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购物网站网页规划中应避免的12种结账过错

查看次数:529 2020-05-14

咱们都听过一句谚语,“你仅仅强如您最单薄的环节”。关于许多电子零售商,不管巨细,最单薄的环节在于结帐进程。在这个关键时刻犯过错是贵重和不必要的。下面,我现已收集了最常见的12种过错。

1. 不友好的信用卡信息过错

使用你的信用卡时遭到回绝总是一个尴尬的局面,在网上也是如此。如何优雅地处理这些结账时的过错呢?不幸的是,网站的过错信息往往是由程序员编写,他们并不总是考虑客户的需求。

在处理这些过错时,提出一个或许的解决方案。假如过错是由于一个无效的信用卡安全码,能够显现图片告知客户在哪里能够找到信用卡的安全码。假如过错但由于结算地址不匹配?能够提示客户检查他们的信用卡对帐单,以保证他们的帐单地址正确。最重要的是,显现您的客户服务联络信息,这样客户能够得到更多的协助。

2. 登录

许多客户不喜爱记住一个用户名和暗码的这种方式。除此之外,您的回头客在后续购买时也存在记不住他的登录信息的风险。当然,你或许有一个暗码查询功用,但假如他们的电子邮件不工作或暂时无法进入?由于这些原因,提供给您的客户结帐选项而不需求建立帐户的服务。在此之后,您能够随时问询他们是否想为下次购买而发明一个帐户。

3. 默认的信用卡类型选项

这是我最大的眼中钉之一。现在,我认为自己关于网上订单现已比较有经验了,由于我在电子商务职业工作。但我不知道有多少次,我在预设选项为Visa卡的选项中填写了我的万事达卡号码,导致我的卡被回绝。当他们急于完结任务,人们往往会疏忽那些现已用数据填充的字段。为此,需求你的客户挑选他们的信用卡类型。更好的是,依据卡片的数字自动检测的信用卡类型(见的例子PayPal的结算本)。

4. 撤销按钮

当我看到一个“撤销”按钮并列周围的“提交订单”按钮时,我总是暗笑。不要让你的客户太容易放弃自己的订单。撤销按钮相当于在问:“难道你真的确定要购买它?”

5. 向上出售 或者 穿插出售

有一个时间和地址穿插出售,但存在结算风险。太多的挑选会把客户置于挑选的悖论中,导致抛弃了购物车。一般来说,一旦有人现已去了购物车,现在是时分该中止出售并封闭出售了。

6. 免责声明,解说和正告

最近,我审查了网上礼品店的电子商务网站。在“完结订单”操作时,会趁便提示说“出于安全目的,您的IP地址现已记录。”很诚实,但真的有必要声明?尽管它或许阻止骗子,(尽管我对此表示怀疑),这种不必要的信息,只会让客户在隐私认识方面竖起红旗。其他不必要的免责条款,包括“订单按钮被屡次点击会导致重复下单”(也许你应该解决此问题,而不是解说!)或“产品有货”(或许你应该在线显现出精确的库存数量!?)作为一般情况下,假如需求客户知情则要保留免责声明或解说。假如它会导致游客揣摩他们的购买决议,则将其删除。

7. 不安全的网络页面过错

这是最应避免的过错之一,结帐时假如在一个使用https链接的安全页面中,包括了非安全要素。当发生这种情况,如IE一些浏览器,客户喜爱正告说:“此页包括不安全要素。”当你即将进入您的个人付出信息,这不是一个好消息。为了避免这种情况,要保证你能常常贯穿你的结账流程,使用能够显现这些正告的浏览器。

8. 单一的付出手法

当你没有现金而商铺不收信用卡的时分,你难道不会感到沮丧?而当网站只提供一种付出手法时,很多客户会有相似的沮丧。使用其他付出方式已成为希望:贝宝,电子支票,BillMeLater,和谷歌Checkout。添加一个额外的付款方式,关于避免被遗弃的购物车有很大的协助。

9. 死掉的订单成功页

这是一个耻辱,这么多购物流程在订单成功页面上完毕。在此展现“感谢您的订货订单承认页面!”这样的结论并无太大含义,为什么不继续运营你的客户呢?能够考虑添加一个分享告知给朋友的表单,显现客户服务的常见问题,或要求用户填写调查问卷。

10. 躲藏的附加费用

没有人喜爱在最后一刻看到一些意外的费用。保证一切与航运有关的收费和收税显现越早越好。

11. 客服热线不明显

人们喜爱从实在的人那里进行购买,让客户一直知道假如他们有问题,提供协助的人会立即抵达。尽管并非每一个客户看到您的客服热线都会拨打,仅仅是有一个便发明了信任感。

12. 产品缺货

趁便说一下哦,缺货!假如产品缺货了,需求在商品页及购物车中就及时提示客户。可购买的产品应在该产品的网页和购物车中一直可见。任何迟到,你都会激怒客户。避免在结帐的过错是电子商务101。不要光听我的话尽管,测验自己的这些建议。 如谷歌的网站优化东西,进行的A / B测验,您的结帐是出奇的容易和便宜。


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