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用户体会规划咱们应该留意的十个点!

查看次数:478 2021-03-23

     随着互联网的高速开展,企业也越来越重视网站建造、APP开发、微信营销等这一方面的开展。职业的技能和办法论的开展也使得Web站点或许Web应用越来越复杂,内容也由本来单一的静态网页变得丰厚,大大提升了交互体会。可是无论技能或许办法如何的改动,一个网站建造成功的要害依然没变:用户是怎么看的。网站建造不单单是要考虑到网页规划是否精美,还要考虑到它的内容能否让用户发生愉悦感。

     不同背景、不同受教育程度、不同经历的人对规划持有不同的观点。视觉规划师从某个视点来规划用户体会,交互规划师从另一个视点来规划,程序员从另一个视点来规划。了解乃至体会他人摸到的大象的那一部分是很有助益的。假如把用户体会规划比作一头大象,心思学常识就是这头大象的一部分。心思学家对大脑、视觉体系、回忆和动机进行研讨,并据此推断用户体会规划准则。

     一、人们在运用一款产品时,不想有太多的考虑和操作

     人们期望通过尽或许少的操作来完结一项使命。最好向人们展现一些信息,让他们挑选是否需求更多的细节。用户界面不要一下子呈现所有的信息,而是要符合渐进式披露(progressive disclosure)准则。不要只描绘工作,而是要举比方。请留意你正在规划的屏幕、页面或产品上的目标的视觉效果,假如某个东西是可点击的,你要保证它看起来是可点击的。只供给人们真实需求的功用,不要想当然地认为用户需求什么,而是要做用户调研,了解用户的情况,给用户更多额定的功用只会让他们感到很不方便。供给默认设置,在默认情况下,人们所需的操作更少。

     二、人有局限性

     当屏幕上呈现非常多的信息,或许用户需求阅览非常多的文字时,用户就会失掉爱好。只供给用户当前需求的信息。使信息易于浏览。运用小标题和简短的文字。人们不能同时进行多项使命,这方面的研讨结果显而易见,所以你别盼望用户有耐心这样做。人们更偏好短文,可是长一点的文章会让人们读得更专心!这是一个难题,所以你要决定文字坚持多少的长度更适宜,可是你要知道,人们会问一些对他们来说不是最好的工作。

     三、人会犯错

     假设人们会犯错,然后预测他们将会犯什么错,并设法阻挠他们。假如一个过错解导致严重的结果,那么你在将产品交给用户运用之前就要保证这个过错不会呈现。使 “撤消”操作变得简单。防止过错发生总是比协助人们在犯错后进行纠正要好得多,最好的过错音讯是底子没有这方面的音讯。假如一个使命很简单出错,那就把它分解成更小的步骤。假如用户犯了过错,而且你能够纠正这个过错,那么请及时纠错,并告知用户你所做的尽力。用户体会规划师也会犯错,所以你要保证有时间和精力进行迭代、用户反应和测试。

     四、人的回忆是复杂的

     人们重建回忆,这意味着回忆是不牢靠的。你能够在某种程度上相信用户所说的话,可是,与其相信用户的话,不如观察他们的行为。回忆是脆弱的,回忆会很快变得模糊,而且呈现很多过错。不要让用户记住从一个使命到另一个使命,或从一个页面到另一个页面的操作过程。人们一次只能记住3- 4 个组块,关于回忆的研讨标明,人们一次能记住7± 2 个组块,可是这个规则是实验室中的研讨结果。实际上,人们一次只能记住3- 4 个组块。

     五、人是社会性动物

     人们总是企图让技能型产品具有社交属性,这是千百年来的现实。人们期望他人辅导他们应该做什么,尤其是当他们不确定的时分,这被称为“社会验证”(social validation),这就是为什么评分和评论功用在网站上如此盛行的原因。假如人们一同做某件事(同步行为),他们就会构成严密的联络——大脑中的确有相应的化学反应,一同笑相同能够将人们严密联络起来。假如你能帮我一个忙,我将感谢和报答你(互利)。研讨标明:假如你想让人们填写一张表格,那就给他们一些他们想要的东西,然后再让他们填写表格。当你观看某人做某事,你的大脑中与这件事有关的脑区(镜像神经元)会被激活。咱们生来就具有模仿的才能,假如你想让人们做一些工作,那就向他们展现怎么做。你一生中最多只能与 150 人建立亲近的联系,人际联系能够分为强联系和弱联系,强联系通常是与你距离较近的、频繁来往的人际联系。而弱联系虽然看似不牢固,可是其数量甚多,对你的生活有着非常大的影响力。例如:你认识的网友或许给你供给你身边的人无法供给的信息。

     六、留意力是稀缺资源

     一些规划师认为,捉住用户的留意力是UI规划的要害点。可是,在捉住留意力之后维持用户的留意力愈加重要。假如用户只是在你的产品上逗留一两秒就被别的东西涣散留意了,那么这有何意义?人们习惯于关注任何与众不同或别致的事物,假如你做出不同的产品,它就会脱颖而出。话虽如此,人们实际上能够疏忽他们视野中的变化,这叫作“改动盲”(change blindness)。网上有一些很幽默的视频,研讨者在街上向某个路人问路,趁路人不留意时,研讨者被另一个人替代,可是路人没有留意到研讨者现已变了一个人!你能够用生动的视听信息来招引留意力,亮堂的色彩、震撼的字体、嘟嘟声都会招引留意力。人们很简单走神,假如你不想让用户分神,那就不要在页面上设置闪光的东西或开始播映视频。但是,假如你真的想用这些东西招引用户的留意力,那就这样去做。

     七、人们渴望信息

     多巴胺是大脑中的一种化学物质,能促进人们寻觅食物、性爱和信息。多巴胺能神经元影响着学习——咱们不由得想要取得更多的信息。人们通常会想要取得比他们实际能处理的更多的信息,有了更多的信息,人们就会觉得自己有更多的挑选;有了更多的挑选,人们会觉得自己能掌控悉数;掌控悉数的感觉,让人们觉得自己能活得更好。人们需求反应,需求知道发生了什么。例如:当一款APP正在加载文件时,它应该告知用户它正在加载文件。

     八、大多数心思过程都是无意识的

     假如你能让人们承诺完结一个小使命(注册一个免费会员),那么他们更有或许会承诺完结一个更大的使命(例如:升级到一个高级帐户)。旧脑参加咱们的大部分决议计划,旧脑关心生计和繁衍:食物、性爱和危险,这就是为什么这三类信息很简单招引咱们的留意力。情感脑简单遭到图片的影响,尤其是人物的图片,以及故事的影响,情感脑对咱们的决定有巨大的影响。人们的行为在很大程度上,遭到他们自己都没有意识到的因素的影响,“退休”、“佛罗里达州”和“疲倦”这几个词,乃至会让年青人像老年人相同在走廊上走得更慢(这也被称为“认知框架效应”)。旧脑和情感脑都在无意识的情况下运作,咱们总是会认为咱们的决议计划是理性的、有意识的,但这并不是咱们采纳举动的悉数本相,而且通常咱们的决议计划并不是理性的。

     九、人们发明心思模型

     人们总是对某件事或某个使命建立一个心思模型(比方:付出账单、读书、运用遥控器)。人们对一项特定使命构建的心思模型或许会使你规划的用户界面变得更简单,或许更难以运用。为了发明活跃的用户体会,你能够将产品或网站的概念模型与用户的心思模型相匹配,或许你能够设法“教授”用户构成不同的心思模型。比喻能够协助用户了解概念模型,例如:运用这款产品“就像读一本书”。进行用户研讨最重要的原因是获取关于用户心思模型的信息。

     十、优化视觉体系

     假如页面混乱,人们就找不到所需的信息,你能够用分门别类的方式,协助用户将视线集中于他们所需的信息上。严密相关的信息应该放在一同。字体应足够大,运用不太炫目的字体,便于阅览。研讨标明,人们运用周边视觉(peripheral vision)来获取他们所看到的“关键”。眼球追寻的研讨很风趣,可是某人直视某物并不必定意味着他在关注它。最难调配的色彩是赤色和蓝色,尽量避免在蓝色背景上运用赤色文字,反之亦然。当屏幕上的物体略微倾斜,而且视角略高于水平线(标准视角)时,人们能够最好地辨认它们。色彩能够用来表明事物是否共同,你能够用相同的色彩符号相似的信息。此外,因为有些人是色盲,你一定要用另一种方式来显示相同的信息。 


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